中國電力網(wǎng)訊 “供電公司開展的社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，給社區(qū)居民用電提供了便利，網(wǎng)格員上門服務(wù)，讓居民用電更快捷、安心......”5月10日，沭陽縣夢溪街道辦事處黃婷婷在與沭陽縣供電公司負(fù)責(zé)人談到供電服務(wù)網(wǎng)格化時，興高采烈地說道。
沭陽縣有著200萬人口，城區(qū)人口密集，用電戶數(shù)達(dá)到27.1萬戶。該公司為提升社區(qū)居民美好生活用電需求，利用社區(qū)這個服務(wù)客戶的有效載體，積極對接南湖、沭城、夢溪街道辦事處，將社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格與政府網(wǎng)格相融合，把電力服務(wù)融入街道、社區(qū)服務(wù)體系，做好服務(wù)客戶“最后一公里”。
“有一天晚上快十二點了，家里電表突然燒壞，急得不得了，孩子還沒洗漱，打了網(wǎng)格員電話，立馬就有人過來幫我們解決，我從內(nèi)心感謝他們。”家住南湖小區(qū)智慧家園小區(qū)的張女士為供電服務(wù)點贊。
該公司依托現(xiàn)有的政府社區(qū)網(wǎng)格，根據(jù)往年95598、12345等各渠道客戶訴求量，將城區(qū)分為沭城、南湖、夢溪三大片區(qū)，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，合理布設(shè)社區(qū)經(jīng)理。建立“一格、一點、一卡、一群”的“四個一”網(wǎng)格服務(wù)體系，以前客戶有用電難題，必須要去營業(yè)廳辦理，現(xiàn)在只要撥打電話公司就會有人上門服務(wù)，竭力為客戶提供用電便捷。
在社區(qū)經(jīng)理人選上，該公司從業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、責(zé)任意識等多方面綜合考慮確定，并對其進行工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等方面培訓(xùn)后上崗。社區(qū)經(jīng)理為轄區(qū)居民提供業(yè)務(wù)受理、電量電費咨詢、戶表關(guān)系核對、欠費復(fù)電處理、故障報修、安全用電知識宣傳等業(yè)務(wù)，并在各小區(qū)單元樓道放置社區(qū)經(jīng)理公示牌，對社區(qū)經(jīng)理服務(wù)熱線、投訴監(jiān)督電話、服務(wù)范圍等信息進行公示。
據(jù)悉，該公司24小時全天候?qū)π^(qū)內(nèi)供電業(yè)務(wù)運行監(jiān)控，實時解決社區(qū)居民用電難題，各片區(qū)實行聯(lián)動機制，各網(wǎng)格經(jīng)理一口對外，實現(xiàn)網(wǎng)格細(xì)微化管理。
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