中國(guó)電力網(wǎng)訊 “有些性急的客戶一申請(qǐng)用電就催著我們馬上接電，壓根兒不愿意聽我們解釋具體的工作流程。”
“有的企業(yè)客戶申請(qǐng)用電后就什么也不管了，什么時(shí)候確定方案、什么時(shí)候需要相關(guān)手續(xù)配合都要我們來(lái)安排通知，有時(shí)因?yàn)槭掷m(xù)不齊全難免會(huì)耽誤工程項(xiàng)目進(jìn)度。”
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10月19日，國(guó)網(wǎng)海安市供電公司供電服務(wù)中心營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)一班的員工在熱烈評(píng)議討論本班組當(dāng)天的工作內(nèi)容，針對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，最后確定了“有話慢慢說(shuō)，有事抓緊辦”的工作導(dǎo)向。有話慢慢說(shuō)不僅是聽客戶慢慢說(shuō)，聽懂他們的需求，員工也要把業(yè)務(wù)如何辦、何時(shí)辦、以及為何不好辦向客戶仔細(xì)慢慢說(shuō)清楚。有事抓緊辦除了把符合政策的客戶訴求第一時(shí)間辦理好，還要注意提醒客戶抓緊掌握項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)配合項(xiàng)目進(jìn)展。
2018年底，作為國(guó)家電網(wǎng)公司現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)首批試點(diǎn)單位之一，海安供電公司班組由20減少到17個(gè)，班組個(gè)數(shù)減少，班組人數(shù)大幅增加，多專業(yè)融合對(duì)優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)生了一定的阻礙。該公司聚焦新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍特點(diǎn)，用好“談心”、“信條”等思想政治工作方法，適時(shí)推出“每日一議”措施，引導(dǎo)各個(gè)班組在每日工作結(jié)束后對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行討論，確保在服務(wù)過(guò)程中真正讓客戶滿意。
專用變壓器是用戶設(shè)備，各個(gè)企業(yè)都有自己的電工，以前巡視時(shí)，營(yíng)配班組員工只注重公用變壓器巡視，由于部分企業(yè)電工很多是兼職電工，往往不能及時(shí)判斷出潛在的隱患。在“每日一議”工作中，班組員工提出“公用專用同標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)巡必巡，巡必巡好”的工作建議，確定這一標(biāo)準(zhǔn)后，該公司營(yíng)配班組員工的每個(gè)成員在巡視時(shí)，除了巡視好專用變的用電設(shè)備外，還增加了接入點(diǎn)到用戶設(shè)備無(wú)人管理范圍的巡視，發(fā)現(xiàn)并為專用變客戶解決了不少問(wèn)題。
海安恒源噴織有限公司變壓器容量為1000千伏安，用電負(fù)荷大，導(dǎo)致該公司配電房?jī)?nèi)溫度過(guò)高，以致在溫度低至0℃左右時(shí)還必須采取排風(fēng)扇散熱，由于排風(fēng)扇散熱不及時(shí)，又形成了冷凝露，對(duì)絕緣產(chǎn)生了一定的影響，容易出現(xiàn)空氣開關(guān)跳閘現(xiàn)象。在巡視中，班組成員為該公司提出了安裝空調(diào)、加裝除濕機(jī)、封補(bǔ)孔洞等6條整改建議，該公司負(fù)責(zé)人積極采納，并迅速開始整改。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年上半年，該班組28名成員就為專用變客戶提出可行性整改建議22條，受到了用電客戶的高度好評(píng)。
青年員工王康之說(shuō)：“‘每日一議’這個(gè)形式非常新穎，也很貼近工作實(shí)際，解決了我們工作中的很多疑難問(wèn)題，很多客戶也反映他們的用電體驗(yàn)也越來(lái)越好。”(楊海霞 劉佳宏)
評(píng)論